Услуги Luna Studio считаются оказанными в полном объеме после завершения сеанса (посещения). Оплата услуг производится предварительно согласно условиям Договора публичной оферты (https://luna-studio.by/offer).

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь в следующих случаях и порядке:

Досрочный отказ от абонемента:
При досрочном одностороннем отказе Клиента от абонемента (до истечения срока его действия), возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости фактически посещенных сеансов. При этом стоимость уже использованных сеансов пересчитывается по стандартной цене разового посещения студии, согласно действующему прейскуранту на момент приобретения абонемента. Срок действия абонемента со дня его покупки составляет: 1 (один) месяц — на занятия по йоге, или 3 (три) месяца — на сеансы массажа. По истечении срока действия абонемента обязательства ООО «ЛунаСтудия» считаются выполненными в полном объеме, неиспользованные сеансы аннулируются, возврат денежных средств не предусмотрен.

Претензии к качеству оказанных услуг:
В случае возникновения обоснованных претензий к качеству оказанной услуги, Клиент имеет право заявить об этом в день посещения любым удобным способом: устно администратору, письменно в Книге замечаний и предложений или через официальные мессенджеры студии. Каждое обращение рассматривается Администрацией ООО «ЛунаСтудия» индивидуально в установленные законом сроки. При подтверждении факта оказания услуги ненадлежащего качества Клиенту предлагается соразмерное решение, включая проведение повторного бесплатного сеанса, компенсацию или возврат денежных средств.

Подарочные сертификаты:
Подарочные сертификаты Luna Studio действительны в течение 3 (трех) месяцев с даты их приобретения. Согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 22 декабря 2018 г. № 935, возврат денежных средств за неиспользованный в установленный срок или просроченный подарочный сертификат не осуществляется, а сам сертификат прекращает свое действие.